Pour Vous

FAQ - Foire aux questions

les achats en ligne,

1. Quand recevrai-je ma commande ?

Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous à votre espace client et vérifiez l'état de votre commande dans la liste : https://store.dakar.com/fr/user/orders.

2. comment payer ma commande ? Quelque chose a mal tourné en cours de route.

Vous pouvez payer à nouveau en utilisant le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de la commande, mais seulement jusqu'à 3 heures après avoir passé la commande.

3. Le produit sera-t-il encore disponible ?

Si vous souhaitez être informé de la disponibilité du produit, cliquez sur le bouton NOTIFIEZ-MOI DE LA DISPONIBILITE et laissez-nous votre adresse électronique à laquelle la notification sera envoyée.

4. puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande qui a déjà été passée.

5. puis-je annuler une commande ?

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service : https://dakr.diverse.pl/fr/societe/contact . Toutefois, cela n'est possible que lorsque la commande n'est pas encore emballée.

6. puis-je combiner des commandes ?

Malheureusement, il n'est pas possible de combiner les commandes.

7. mon code n'a pas été saisi, est-il possible de l'ajouter à la commande et de réduire le prix ?

Il n'est pas possible d'ajouter un code après que la commande ait été passée.

8. puis-je changer mon adresse de livraison ?

Pour modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez contacter notre service : https://dakr.diverse.pl/fr/societe/contact. Toutefois, cela n'est possible que si votre commande n'est pas encore emballée.

9. je ne reçois pas d'e-mails sur l'état de ma commande.

Vérifiez que vous avez saisi l'adresse électronique correcte. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service : https://dakr.diverse.pl/fr/societe/contact .

10. est-il possible de payer en ligne avec une carte cadeau ?

Il n'est pas possible de payer avec une carte cadeau en ligne

11. comment/où saisir le code de réduction lors de la commande ?

Le code de réduction doit être saisi dans le panier d'achat.

12. Envoyez-vous des commandes à l'étranger ?

Oui, nous envoyons des commandes à l'étranger.

13. l'application ne fonctionne pas

Essayez de toujours utiliser la dernière version de l'application, qui ne comporte pas d'erreurs.

14. le code dans l'application ne fonctionne pas

Vérifiez si vous avez saisi le bon code. En outre, essayez toujours d'utiliser la dernière version de l'application, qui ne comporte pas d'erreurs.

15. Quand le produit sera-t-il disponible ?

autour ou service après-vente

1. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous traiterons le remboursement de votre commande dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre colis de retour.

2. Combien de temps ai-je pour retourner/échanger le produit ?

Le délai standard de retour/échange de produits dans une boutique en ligne est de 14 jours. Si vous êtes membre du Diverse Club, le délai est porté à 21 jours.

3. est-il possible de vérifier si le colis de retour est arrivé ? Je n'ai aucune information.

Pour vérifier si le colis est bien arrivé, veuillez contacter notre service : https://dakr.diverse.pl/fr/societe/contact mais, en général, le client dispose du bordereau d'expédition d'InPost ou de DPD et peut le vérifier lui-même sur le site web de la société de messagerie.

4. puis-je retourner/échanger des articles achetés en ligne dans une papeterie ?

Oui, les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans une papeterie.

5. comment recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué en espèces s'il a été effectué dans un magasin de papeterie et sous la forme d'un virement bancaire si le retour a été renvoyé.

6. Comment rejoindre le Diverse Club ?

Pour rejoindre le Diverse Club, il suffit d'enregistrer un compte sous ce lien : https://diversesystem.com/pl/diverseclub.

7. le produit présente un défaut, comment puis-je le réclamer ?

Dans ce cas, veuillez contacter notre département https://dakr.diverse.pl/fr/societe/contact .

8. je ne suis pas d'accord avec la décision relative à la plainte, comment puis-je faire appel ?

Dans ce cas, veuillez contacter notre service des plaintes à l'adresse dzial.reklamacji@etos.pl ou appeler le 585000893.